Semana da Qualidade no Efetividade.net

Ao longo desta semana publicarei uma série de artigos contendo um resumo de aspectos essenciais, especialmente com o ponto de vista histórico e conceitual sobre a Qualidade. Vou tentar manter o foco também nas questões do Gerenciamento da Qualidade, conforme definidas no âmbito do PMI para o pessoal do Gerenciamento de Projetos.

O primeiro artigo já saiu, com o título de "O que é qualidade". Os demais já estão escritos, mas dependendo dos comentários dos leitores, talvez ainda dê tempo de mudar o enfoque de alguns deles.

Comentários arquivados

Comentário de lucilene Batistela em 21/10/2008 às 09:04:11

muito bacana, os artigos sobre qualidade, a linguagem de fácil entendimento, foi de grande utilidade para nossa empresa. abraços lucilene batistela

Comentário de Reginaldo Marques em 15/03/2009 às 12:29:35

Muito bom o seu site e as materias sobre qualidade.Com 73 anos de idade,em l972 após 12 anos no Banco do Estado de S.Paulo S/A, dei início as minhas atividades na área de operadoras de planos de saúde à convite de um amigo administrador de empresas e teórico de administração, quando eu mal sabia o que era qualidade. Após 20 anos na sua empresa, tive a oportunidade de conhecer não só os fundamentos da qualidade mas, principalmente, vivenciar experiências práticas e acompanhar mudanças impressionantes decorrentes da educação continuada aplicada ao dia a dia de empresa. Troquei idéias a respeito com o dr.Joos da Philip Crosby Associates que me solicitou o envio de alguma experiência o que foi feito e disponibilizado no seu site, em que pese o pouco espaço disponível para relatar adequadamente uma das experiências desenvolvidas. Mas, em poucas palavras, no dia a dia da aplicação prática dos conceitos de qualidade minhas observações me conduziram a constatar que todo o assunto está inserido num contexto cultural muito diferente da origem de seus autores, inclusive no que diz respeito a ISO 9000 que, até pouco tempo não levava em consideração os aspecto subjetivos da percepção humana nas relações entre os atores dos processos e suas consequencias,donde é valido citar Tom Peters quanto à Richard Buetow, diretor corporativo de qualidade da Motorola, que disse: “Com a ISO 9000 você ainda pode ter processos e produtos terríveis. Você pode certificar um fabricante que produz coletes salva vidas de CONCRETO, desde que estes sejam feitos de acordo com os procedimentos documentados e a empresa forneça instruções sobre como reclamar a respeito de defeitos.É um absurdo.” Na nossa experiênica enfase sempre foi voltada para a percepção das pessôas quanto aos serviços prestados e, sempre e sempre baseado no sistema de retro - alimentãçao de processos com vistas à aperfeiçoamentos ou melhoria do que deu certo. Bom, estou tentando uma forma de colocar essa riquissima experiência à disposição das pessôas. Um abraço,e vou continuar a acessar o seu site. Reginaldo Marques

Comentário de augusto em 15/03/2009 às 23:04:46

Obrigado, Reginaldo. Sua experiência é bem-vinda!