Criar website profissional: 10 dicas para converter visitantes em clientes

Pequenas empresas, profissionais liberais, freelancers e outros trabalhadores autônomos recorrem cada vez mais a criar websites para servir como referência de seus negócios e divulgação para que os clientes que pesquisam na Internet os encontrem.

Assim, de dentistas 24 horas a detetives particulares, de manicure a encanador, de oficinas mecânicas a tele-entregas, não falta interesse em contratar o desenvolvimento e publicação de um website e passar a ser encontrado on-line.

Ter um site ruim pode ser melhor do que não ter site nenhum, mas ter um bom site está ao alcance de todos, bastando tomar alguns cuidados básicos - acessíveis mesmo nestes casos em que o interessado não domina e nem pretende compreender as especificidades do marketing digital.

Às vezes o erro de projeto torna necessário refazer

Só que errar a mão é fácil: o site da minha pizzaria favorita diz que ela abre nas segundas-feiras, mas não abre (toda semana o gerente dá alguma desculpa esfarrapada sobre "estar sem contrato com o webdesigner" para algum cliente que deu com a cara na porta em uma ocasião anterior...), e o do meu restaurante preferido indica na capa o horário de funcionamento especial para o carnaval de 2008, mas não me diz se abre para o jantar nos domingos.

Portanto, se você estiver planejando desenvolver (ou atualizar) um site para o seu próprio negócio, veja a seguir as nossas 10 dicas sobre o que sua página deve ter para aumentar as chences de converter mais visitantes em clientes.

Checklist: um website de qualidade para sua empresa

Não é preciso investir muito - os clientes não procuram seu site para ver arte digital nem tecnologia avançada, eles querem é saber sobre seus produtos, contatos, horário de funcionamento, localização...

Todas as dicas abaixo são independentes de tecnologias avançadas, e nenhuma delas deixa o seu website mais caro de desenvolver ou manter. Discuta-as com o profissional que for fazer o design ou criar o seu website, e faça com que ele tenha respostas satisfatórias para todas elas:

  1. O que você faz? O detalhamento pode vir no interior do site, mas a capa tem que dar informações suficientes. Atacado ou varejo? Atende a região Sul? Que fabricantes você representa? Qual sua especialidade? Só vende, ou dá assistência também? Fornece o material, ou só o serviço? Atende convênios? O cliente em potencial está procurando algo específico (geralmente relacionado aos "4 Ps do marketing": Produto, Preço, Praça [localização] e Promoção), e se você não responder rapidamente, ele irá procurar (e encontrar) em outro lugar.
     

  2. Como encontrá-lo? - Você quer que o cliente possa encontrá-lo, fazer perguntas, pedir orçamentos. O cliente quer saber se o seu escritório é perto, qual o horário de funcionamento, se abre aos sábados, o que está em promoção, onde é a assistência técnica, se tem um número 0800, qual o e-mail para pedir uma cotação e receber uma resposta rapidamente. Informações de contato básicas (não esqueça de dizer a sua cidade e um fone com DDD!) são essenciais e devem estar na capa do site (ainda que sem destaque), e não apenas sepultadas em um link no qual 74% dos clientes em potencial não clicam.
     

    Site sem contato não dá!

  3. Quem você é? Sua página inicial deve ter seu logotipo, seu nome, título e principal forma de contato - tudo em destaque, para ficar evidente até mesmo para quem lê pouco ou mal. Se tiver uma informação relevante sobre o seu histórico ou portfolio, coloque em destaque também. Um subtítulo como "Fornecedor da sinalização do GP Brasil de Fórmula 1 desde 2004" indica imediatamente para o seu cliente em potencial que ele pode ainda não conhecê-lo, mas alguém sério conhece e confia.
     

  4. Imagens amadoras - se o seu site for usar imagens para oferecer algum produto ou serviço (bijuterias, eletrônicos, refeições, imóveis, arte, acessórios ... - qualquer coisa!), faça com que sejam claras, detalhadas, variadas, completas. Se você quer colocar uma foto da fachada da loja, ou da linha de produtos, é porque elas são importantes. Vale a pena investir em um profissional (ou em recursos profissionais) para obtê-las, pois na hora de vender on-line ou se apresentar para um novo cliente que você não terá outra chance de impressionar, muitas vezes valem mais do que 1000 palavras!
     

    "Como assim matrícula para 2009?!"

  5. Nada de conteúdo velho - Atualize sempre as informações relevantes, como o horário de funcionamento da loja no feriadão, ou a programação especial do restaurante para o verão. Se você tem uma área de notícias ou registro de eventos, e a atualização mais recente nela é de julho de 2009, remova esta área inteira imediatamente. Se ao invés disso você pedir para alguém inserir uma nova notícia agora só para "movimentar o site", daqui a 3 meses você estará com este mesmo problema de novo, e o cliente associará a imagem de "ultrapassado" também ao seu negócio.
     

  6. Sem obstáculos - Animações em Flash, logotipo em 3D girando, telas de abertura, mensagens que se abrem em outra janela tapando o seu conteúdo, janelas em que o usuário precisa clicar OK para prosseguir... Você gosta? Seu cliente não gosta, e esses obstáculos também podem prejudicar a correta indexação do seu site pelo Google. Privilegie o conteúdo que interessa ao cliente.
     

  7. Estrutura - Divida o conteúdo em páginas de acordo com os interesses dos seus clientes, e não de acordo com as suas atividades internas ou departamentos. Use bem os títulos, destaques, listas e outros detalhes tipográficos - pouca gente lê mais do que 1 parágrafo antes de começar a procurar seu interesse só nos títulos e negritos.
     

  8. Um mapa e uma busca - Peça ao responsável pelo seu site que desenvolva um Mapa do Site e coloque em todas as páginas uma caixa de pesquisa - ainda que ele tenha que recorrer aos serviços gratuitos de "site search" do Google para implementá-la. A estrutura do seu site, que parece tão clara e óbvia para você (que o conhece integralmente), pode ser complexa para seu cliente.
     

    Ugh!

  9. Harmonia e clareza - Escolha cores sóbrias, fontes comuns e legíveis, imagens bem editadas, padrões agradáveis. Seu site é seu cartão de visitas, e pode ser a sua única chance de começar um relacionamento com os clientes que encontrarem você quando estiverem procurando por serviços similares aos seus no Google. Não perca a chance de causar uma primeira boa impressão - eu jamais daria meu número de cartão de crédito a uma empresa cujo site é todo escrito com fonte Comic Sans amarela tamanho 22, em neon sobre fundo roxo.
     

  10. Um autor profissional - Lembre dos piores sites dos seus concorrentes, que você já visitou no passado. Sabe o que eles têm em comum? Foram feitos pelo sobrinho, vizinho ou cunhado do dono da empresa, um rapaz brilhante que convenceu a todos que sabe tudo de Internet. E são hospedados em provedores gratuitos ou impossivelmente "baratinhos", usando domínios também gratuitos. Registre seu domínio, e hospede seu site em um bom provedor de hospedagem! (e temos dicas sobre isso também!)

Claro que as dicas acima se referem apenas aos websites profissionais mencionados na introdução - se o seu site for pessoal, um blog ou tantas outras categorias, fique à vontade para dar asas à sua criatividade (de preferência com bom gosto e bom senso aplicáveis ao seu público-alvo) sem medo da Polícia do Design!

Adesivos da Design Police

E se o site da sua loja favorita não indica o horário de funcionamento, ou o da pizzaria não indica os bairros em que faz tele-entregas, mande o link aqui desta página pelo e-mail de contato indicado lá ;-)

Retrospectiva: Efetividade em 2010

Enquanto preparo o conteúdo renovado para 2011, deixo vocês com as dicas publicadas em 2010 que mais atraíram a atenção dos leitores - em complemento à lista dos 10 posts mais legais de 2010, que publiquei anteontem!

Organização pessoal

Do planejamento à execução, em casa, na escola e no trabalho.

 

Home office

Eu uso, dá resultado, e tenho dicas a compartilhar.

 

Viagens

Planejando bem, dá de reduzir o stress e aproveitar mais!

 

Mochilas

Sempre um assunto popular!

 

Gadgets

De porta-celular feito com origami até monitor que se conecta apenas à porta USB!

Tecnologia

Redes sem fio, blogs, compartilhamento, sincronização de arquivos...

Multifuncional wireless HP C4780: impressão sem fio, scanner e copiadora

A multifuncional wireless HP Photosmart C4780 é impressora, copiadora e scanner, e tem uma vantagem adicional: se integra à rede sem fio da sua casa ou escritório, e aí os computadores podem imprimir ou scannear sem fio.


Multifuncional wireless HP Photosmart C4780

O suporte à conexão wireless é sem dúvida o grande diferencial deste produto. No meu caso, isso significa não apenas a impressão operada a distância (que já seria muito bom), mas também o compartilhamento entre vários micros e usuários - tudo isso sem fio, usando a rede wireless já existente, e ao longo de vários cômodos.

Após breve pesquisa de preços, compramos uma na loja da esquina, e agora ela é a mais nova integrante do arsenal do home office do Efetividade.net. Estamos muito satisfeitos com ela, por isso nada melhor que compartilhar com vocês a dica.

Impressora wireless

Como este é o diferencial mais claro do produto, merece o destaque: a impressão wireless funciona muito bem. Ao fazer a configuração inicial da multifuncional, usando os softwares do CD fornecido com ela (ou disponíveis para download no site da HP), o usuário tem a opção de replicar automaticamente no equipamento as configurações (nome da rede sem fio, senha de acesso, etc.) da rede wireless 802.11 b/g do computador que estiver sendo usado para a operação, e a partir daí a multifuncional passa a estar disponível aos demais computadores com acesso à mesma rede, bastando instalar também neles os drivers.


Visão superior

O suporte oficial da HP é apenas para Windows e Mac OS X, mas a própria HP recomenda (e reconhece como compatível no data sheet) o hplip para usuários de Linux interessados. É o meu caso, e não tive dificuldade nenhuma em conectar um notebook com o Ubuntu 9.10 (que já vem com o hplip) para imprimir sem fio na multifuncional previamente configurada a rede wireless do home office, como se fosse qualquer outra impressora via rede - não foi necessário instalar nada, apenas mandar procurar por impressoras na rede, clicar na HP Photosmart C4780, e escolher um nome para ela - a partir daí, todos os aplicativos passaram a poder imprimir nela como se estivesse ao lado do PC, conectada via cabo USB.

A impressão tem boa qualidade para um modelo de escritório (até 4800 x 1200 dpi otimizados), imprime em envelopes e papel fotográfico sem sustos, e assume uma velocidade interessante quando a colocamos em modo Rascunho: até 29 páginas por minuto (P&B) ou 23 páginas por minuto (cores). Em modos de alta qualidade a velocidade cai proporcionalmente, e se você for imprimir fotos com frequência, prepare-se: mesmo em qualidade Rascunho, a impressão de uma foto demora cerca de 30 segundos.

Por falar em preparação, é necessário preparar o bolso para os cartuchos (HP 60 Black: 200 páginas; HP 60 Tricolor: 150 páginas - tem também os modelos XL, com maior capacidade). A HP recomenda este modelo para quem imprime até 1000 páginas por mês.

E nos casos em que fizer sentido - por exemplo, se algum PC não suportar rede sem fio - é possível usar a impressora via cabo USB. Aliás, não se assuste: o procedimento de configuração inicial da impressora, inclusive para colocá-la na rede sem fio, exige plugá-la (quando o software configurador exigir) via cabo USB por alguns minutos.

Scanner sem fio

Aqui eu preciso ser honesto: para mim a atividade de scannear é esporádica, e não cheguei a testar completamente este recurso. Nem sei se algum dia vou, afinal para scannear é fisicamente necessário aproximar-se do aparelho para colocar o documento original na bandeja, e dificilmente alguém vai me convencer a transportar o notebook ou ficar indo e voltando para scannear um documento de múltiplas páginas.

Talvez essa seja a situação de muitos de vocês. Mas o pessoal da HP não é bobo, e nos oferece uma solução adicional para estes casos: basta plugar um cartão de memória (Memory Stick e Duo, SD, SD MMC, SDHC, xD) nos slots frontais da multifuncional, e aí usar os próprios menus dela (nos botões e display LCD instalados no painel do aparelho) para scannear cada uma das páginas diretamente para o cartão de memória (o PC pode até estar desligado nessa hora...), depois levar o cartão de memória para o notebook e usar os arquivos gerados.

Essa solução me atende bem, mas como a minha multifuncional está próxima do principal PC do escritório (que não tem wireless ativado), também acabo scanneando a partir dele, via cabo USB, e aí usando todos os recursos e configurações que o software de controle do scanner me oferece. Se algum dia eu chegar a testar o scanner via rede sem fio, atualizo e conto para vocês - mas quem sabe alguém mais não compartilha seu relato sobre isso nos comentários? ;-)

E não podemos deixar de mencionar os dados oficiais: o scanner da HP Photosmart C4780 tem resolução de até 1200 x 2400 dpi, e faz uma leitura completa de página (preview) em 26 segundos. A área máxima do documento é de 21,5cm x 30cm (uma folha A4 tem 21 × 29,7cm).

Copiadora

Por falar em comandos diretamente nos menus do painel da multifuncional wireless, é assim que você fará cópias.


Controles de foto no painel

Dá para selecionar se vai ser preto e branco ou em cores, o número de cópias (até 30), e outros parâmetros comuns (ampliação, redução, qualidade), e aí é só aguardar. As cópias são com resolução de até 1200x1200 dpi, e a velocidade é razoável para um equipamento deste porte: 9 cópias p&b por minuto, ou 6,5 cópias coloridas por minuto.

O display LCD colorido

Um grande diferencial das multifuncionais mais recentes são os displays coloridos, que servem como menu e controle, desde a primeira vez em que o equipamento for ligado, quando nos pergunta o idioma e o país, e a partir daí oferece permanentemente as 3 opções disponíveis diretamente no equipamento, dispensando o micro: copiar, scannear e imprimir fotos. Neste modelo, o display tem 1,45".


Display LCD Touchsmart - note os 3 botões de opções à direita, e os comandos de retorno e confirmação, à esquerda

Sobre cópias e scanners já falamos, mas o menu de impressão de fotos merece menção extra: ele permite que você insira um cartão de memória (Memory Stick e Duo, SD, SD MMC, SDHC, xD) da câmera ou celular diretamente nos slots do painel frontal da multifuncional, e aí selecione (vendo as fotos no display LCD) quais deseja imprimir. O tamanho do papel é reconhecido automaticamente, e se você usar papel com qualidade fotográfica, o equipamento irá tirar proveito - a qualidade da foto de teste que eu imprimi me surpreendeu, e nem precisei ligar o PC!

Outras informações importantes

Esta multifuncional aceita papéis comuns, transparências para jato de tinta, papel fotográfico, etiquetas para jato de tinta, envelopes, cartões e papel transfer - mas consulte a documentação se quiser ter certeza sobre algum papel menos comum que lhe interesse!

A bandeja de entrada suporta até 80 folhas (A4 ou carta) de cada vez, ou até 30 transparências ou folhas tipo foto.

O meu modelo veio com fonte externa (tipo tijolo, similar à dos notebooks), voltagem automática (100-240V), com plug de 2 pinos redondos, compatível com as tomadas brasileiras do modelo antigo e do modelo novo.

Recursos, cartuchos e complementos

A multifuncional HP Photosmart C4780 (consultar preço) usa dois cartuchos HP com o mesmo número: 60. Um deles é o preto (também em versão XL), e outro é tricolor (também em versão XL).

Os drivers e outros softwares que vêm no CD também podem ser obtidos via download no site da HP.

O download dos manuais também está disponível on-line, bem como nesta cópia local do manual em português da C4780.

Uma cópia do data sheet oficial, contendo todas as especificações técnicas também pode ser consultada em PDF.

Os 10 melhores posts de 2010 no Efetividade

Para o autor de um blog, o melhor post é sempre o próximo! Mas preparando a retrospectiva de 2010 (que sai no dia 1/1/11) para o Efetividade, aproveitei para preparar uma lista dos 10 que mais me divertiram, satisfizeram ou me deixaram feliz com o feedback recebido. Vamos a eles!

Os sete pecados capitais do Powerpoint - voltei ao assunto das apresentações para fazer um artigo breve, que coubesse em uma folha de papel (reciclado!) para você imprimir e “esquecer” na mesa daquele seu colega ou professor cujas apresentações são uma fonte de bocejos e mal-entendidos ;-)
 

Arrume as malas como os profissionais - aprenda como a comissária leva roupa para 10 dias em uma maleta. Uma técnica simples multiplica o espaço interno de uma mala que cabe como bagagem de mão.
 

Verão: 8 dicas para vencer o calor - eis um tema oportuno para este final de ano! A dica para refrescar o carro que ficou no sol vem como bônus.
 

Escape de 3 armadilhas da produtividade pessoal - abraçar o mundo, ser o homem dos 7 instrumentos, e não delegar: fugir disso poderia ser uma boa resolução de ano novo!
 

Home office: vale a pena - já escrevi bastante sobre o tema, mas dessa vez me concentrei na minha experiência pessoal: o que faço no escritório doméstico, as vantagens, as armadilhas, a estrutura básica e mais.
 

Atualizar o currículo como uma maneira de conduzir à auto-avaliação (objetiva!) da sua empregabilidade. Afinal, o curriculo é a ferramenta definitiva de registro dos fatores que permitem avaliá-la! Na mesma linha o post "Estudante: seu currículo futuro depende do que você fizer agora" foi escrito como resposta a um leitor que criticou os modelos de currículo do Efetividade porque eles não davam alternativas para quem não tinha o que relatar em seu currículo...
 

Como estudar melhor - volta às aulas com Efetividade! Penso em começar a reeditar e ampliar este artigo anualmente, como faço com o das resoluções de ano novo.
 

Como fazer uma Agenda Ambiental - quem diria que antes do final do ano eu teria oportunidade de participar da elaboração de uma?
 

A série Competências, na qual a autora convidada Patrícia Wolff (que atua como coach executivo e de equipe, conferencista em Desenvolvimento Humano e é diretora da Quantas Consulting) dedicou 1 artigo a cada uma das 10 competências escolhidas em votação pelos leitores (incluindo assertividade, gerenciamento do tempo, networking, comunicação, comprometimento e mais).
 

A série Ferramentas, ainda em andamento e que vem sendo escrita coletivamente - eu me restrinjo a coletar e editar as dicas dos leitores em consultas quinzenais. Já tivemos artigos sobre backup pessoal, anotações e referências, finanças pessoais, gerenciamento de tarefas e pendências, e controle de leituras. Em 2011 a série continuará!
 

Resolução de ano novo: faça a sua funcionar

Resoluções de ano muitas vezes ficam mais no campo dos desejos e intenções do que no dos planos e realizações - e assim acabam não gerando as mudanças práticas que geralmente expressam.

Na prática elas acabam funcionando mais ou menos como uma oficialização da procrastinação: "quero mudar tais e tais coisas na minha vida, mas só vou começar a fazer algo de prático a respeito depois que o ano virar.

Embora eu não negue que elas possam ter algum valor na motivação (mesmo se for como uma espécie de prêmio de consolação para quem não consegue mudar de verdade, mas ao menos pode acreditar estar decidindo algo a respeito), acredito que vale muito mais tomar a atitude desejada desde já, não importando em qual área da sua vida.

Alguns exemplos de resoluções que ouvi desde que comecei a estudar o assunto, em 2007:

  • comer salada 4 dias por semana,
  • deixar de ligar a TV quando não estiver assistindo,
  • parar de fumar,
  • correr 6km 3 vezes por semana,
  • alongar "de verdade" antes de fazer exercícios,
  • fazer natação até no inverno,
  • começar a estudar a sério para alguma certificação ou concurso,
  • ler bons livros,
  • dormir mais cedo,
  • zerar o cartão de crédito,
  • tomar mais água,
  • viajar nas férias,
  • publicar mais artigos no blog,
  • jantar em família pelo menos 3 vezes por semana.

E há muitos outros - usualmente relacionados a saúde, forma física, qualidade de vida e empregabilidade. Mas é necessário deixá-los para uma "data mágica", como se fosse o pote de ouro no final do arco-íris?

Se quer mudar, pra que adiar?

Na vida cotidiana, faz pouco sentido tratar o ano novo (que, para piorar, muitas vezes é definido como "depois das férias" ou "depois do carnaval") como se fosse a folha em branco na qual você terá como escrever uma história completamente nova.

Todos os seus hábitos, seus conhecimentos, suas obrigações continuarão valendo assim que estourar o último dos foguetes na madrugada de primeiro de janeiro.

Curtir a vida, ou fazer alguma mudança que você deseja para si mesmo, não é algo que deva ser postergado assim. Se você gosta de resoluções de ano novo, que tal tentar fazer diferente desta vez?

Resoluções mais concretas

Não é necessário ser nenhum gênio do gerenciamento de projetos para aumentar as chances de a sua resolução de ano novo dar certo.

O essencial é dar um passo além, saindo do terreno das intenções e entrando no dos planos.

Eis aqui algumas sugestões de como fazer:

  1. Limite a quantidade: não é razoável imaginar que você conseguirá mudar vários pontos da sua vida de uma vez só, baseado em uma lista de resoluções de ano novo. E a própria quantidade de desejos que muitas pessoas colocam na sua lista de expectativas para "o ano que vem" ajudam a dar uma desculpa para descumprir. Escolha bem, escolha poucos, e leve a sério - se possível, defina um único objetivo!
  2. Junto com o seu objetivo defina uma meta: os objetivos de ano novo já compartilham entre si uma característica de meta: têm prazo definido por natureza: serão executados "no ano que vem". Então aproveite e defina o seu único objetivo já na forma de uma meta desafiadora, alcançável e mensurável. Alguns exemplos (que deixam de mencionar o horizonte temporal por razão óbvia): perder 6kg sem voltar a recuperá-los, praticar esportes 3x por semana durante, estudar 6h por semana, economizar 8% do salário todos os meses para comprar um carro, ou o que quer que seja. Mas defina com clareza!
     

  3. Crie o plano de ação associado: da meta precisa nascer o plano de ação, que neste caso simplificado pode tomar a forma de uma lista simples de atividades que conduzirão ao objetivo desejado: parar de tomar refrigerante em casa, tomar café da manhã reforçado e jantar menos, caminhar 60min 4 vezes por semana, parar de fazer "refeições" em lanchonetes, etc.
     

  4. Não tenha medo de ser gradual: mudanças radicais também podem ser atingidas em passos pequenos. Se puder, defina seu plano de ação pensando grande, mas começando pequeno - nenhum sedentários começa a correr fazendo 12km por dia. Associe metas temporais, ou já preveja a periodicidade em que irá revê-las.
     

  5. Acompanhe a execução de olho no calendário: você pode definir em qual mês irá realizar determinadas atividades do seu plano. Por exemplo: se o objetivo é aprender inglês básico para poder viajar no final do ano que vem, e se março chegar e você ainda não tiver se matriculado em um curso, já vai dar para saber que a coisa não está indo bem. Se a intenção é perder peso, você pode quantificar metas (realistas!) para cada mês. Mas não quantifique apenas o efeito (a perda de peso), e sim os processos (número de horas de caminhada semanais, redução de refrigerantes, etc.)
     

  6. Comece já: Após definir seu plano, registre-o detalhadamente (será um contrato de você consigo mesmo!) e comece imediatamente a segui-lo. Não esperar o ano que vem começar pode ser um grande fator de motivação. E esperar o ano que vem começar, dando a si mesmo algumas semanas para agir ao contrário do que você planeja para o futuro, é simplesmente uma forma de se enganar.
     

  7. Siga o plano: Projetos pessoais e definidos informalmente não têm grandes chances de sucesso se você não se esforçar para seguir o que planejou, ou para alcançar as metas que definiu. Cabe só a você!
     

    E tenha um feliz e efetivo 2011!

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